电商售后一些商品“无处可保”

上传时间:2019-04-12 来源:ag尊龙网站娱乐官方网站 浏览次数:

原标题:电商售后一些商品无处可保随着双十一网络促销活动结束,电商产品售后迎来一年内的最高峰。

记者近日调查发现,电商带给消费者便利的同时,一些产品因为销售渠道不同、商家售后保障不规范,无法进行正常的售后维修。 甚至有部分生活用品、家用电器等产品,售前承诺的全国联保,需要维修时,却困难重重,成了无处可保。 记者调查发现,一些品牌盲目追求销量,在销售中使用与实际情况不符的宣传语,在产品售后服务上玩起了猫腻。

部分品牌的线上和线下销售代理商不同,售后维修渠道并未打通。 一是宣传语与实际情况不符。

济南市民陈普买了某品牌的一款龙头式净水器,最近净水器出现故障。

他在维修净水器过程中最疑惑不解的,就是在净水器的购买页面上明明写着上万家服务网点,覆盖乡村全国联保终身质保等宣传标语,但当产品出现问题时,却没有一家售后网点可以维修,全国联保成了一句空话。

业内人士告诉记者,一些宣称全国联保的品牌,售后服务网点其实很少,不少地区根本没有维修点。

这些品牌为了销量,在售后问题上夸下海口,通过虚假宣传的方式减轻消费者疑虑,当产品出了问题时,却置之不理。 二是电商产品遭到线下维修点区别对待。

多位消费者反映,在电商平台购买的商品,需要维修时,经常遇到平台客服将问题推给厂家,厂家又以产品是网上销售为由,将责任推给电商平台。 这一线上不愿修、线下不愿管的现象,导致消费者权益受损。 三是免费维修变成收费维修。

在一些产品承诺全国联保1年免费维修的背后,仍有不少猫腻。 记者近期以维修为由咨询了几家品牌售后人员,有客服表示,只有部分配件能免费更换,但邮费需要买家承担。

如需上门服务,上门费、工时费也得买家支付。

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